Panta Rhei Zorg maken onderscheid tussen het makelaars model en het individuele model. Het makelaarsmodel is vooral bedoeld clienten toegang te verschaffen tot die vormen van hulpverlening waar hij/zij behoefte aan heeft. De case manager functioneert als bemiddelaar tussen client en zorg instelling. Bij het individuele model is de case manager degene die het dagelijks contact onderhoud met de client.
Het grote voordeel van case management is dat de client niet iedere keer weer zijn of haar verhaal hoeft te vertellen aan weer een hulpverlener.